İade Politikası | bocekilaclama.gen.tr Resmi Hizmet Şartları

Genel Bakış

bocekilaclama.gen.tr olarak, kullanıcı memnuniyetini önemsiyoruz. Bu İade Politikası, sunduğumuz hizmetler ve işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamaktadır. Platformumuzda gerçekleştirilen tüm finansal işlemler bu politikaya tabidir.

Genel Hükümler

İade talepleri, işlemin gerçekleştirildiği tarihten itibaren belirli bir süre içinde yapılmalıdır. Tüm talepler, platformun güvenlik ve risk birimi tarafından titizlikle incelenir. bocekilaclama.gen.tr, suistimal veya dolandırıcılık şüphesi durumunda iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

İade Mümkün Olan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:

• Sistemsel hatalar nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
• Teknik bir arıza sebebiyle hizmetin kullanıcıya ulaştırılamaması.
• Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında gerçekleşen yetkisiz işlemler (güvenlik incelemesine tabidir).

İade Mümkün Olmayan Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade yapılması mümkün değildir:

• Kullanıcının oyunlarda veya hizmetlerde kendi isteğiyle harcama yapması.
• Kullanım şartlarının ihlal edilmesi nedeniyle hesabın askıya alınması.
• İşlem tarihinden itibaren yasal başvuru süresinin geçirilmiş olması.
• Bonus veya promosyonlarla elde edilen kazançların çekim talepleri (bu işlemler genel bonus şartlarına tabidir).

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının kayıtlı e-posta adresi üzerinden destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Başvuruda şu bilgiler yer almalıdır:

• Kullanıcı adı ve hesap ID numarası.
• İşlem tarihi ve saati.
• İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
• İade talebinin detaylı açıklaması ve varsa kanıt belgeleri.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, başvurunun alınmasından itibaren 2026 yılı standartları çerçevesinde 7 iş günü içerisinde değerlendirilir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının hesabına veya orijinal ödeme yöntemine yansıması, banka prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.

İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden gönderilen tüm talepler kayıt altına alınmaktadır.

E-posta: support@bocekilaclama.gen.tr